本文转自【法治网】；克日，山东潍坊年夜二先生小陶因手机误操纵触发“天价流量费”变乱登上热搜，激发网友普遍存眷。2024年11月，小陶名动手机卡因套餐外流量耗费超越34GB，当月手机话费到达8700多元，加上违约金，欠费金额累计超万元。
小陶告知记者，前段时光本人换了台双卡双待老手机，可能是由于设置过错，误将无流量套餐的联通卡设成了数据主卡。没想到多少天之后，该卡的流量超越34G，资费达8700多元。折合上去，每1G的流量费高达258元。加上违约金后，欠费更是已逾万元。
小陶向记者展现的一张欠费短信截图表现，2024年12月8日，10010向其发送短信称，手机上彀费8783元，月牢固费17元，共计8800元。此中，客岁11月19日当天一笔400MB的套餐外计费流量，用度高达122.88元。
开展全文 值得留神的是，小陶告知记者，在发生巨额流量费时期，她并不收到欠费短信。面临这份超万元的账单，小陶质疑，欠费这么多，经营商为什么既不提示，也不绝机。小陶表现，面临赞扬，经营商先是提出“减免至1800元”的处理计划，后又请求小陶供给银行卡号，称将转账8800元至其账户用于其缴费。小陶质疑该计划存在资金危险，请求直接打消欠费未果。记者接洽上潍坊外地一家联通业务厅。任务职员表现，个别用户流量超越套餐配额都市有短信提示，但小陶为何不收到短信她也不明白。变乱曝光后，“天价流量费”激发存眷，相干微博话题浏览量破三万万。针对“天价流量费”，网友们观念纷歧：有网友责备经营商在流量监控跟提示方面存在渎职，以为经营商应当在用户流量超越畸形范畴时实时提示并采用办法以此禁止进一步花费；有网友对如斯高的流量花费表现怀疑，猜忌能否存在分歧理之处；另有一些声响以为，用户本身也应当检视本人的收集应用习气，防止因掉误形成不用要的丧失。 
那么从执法视角来审阅，经营商能否有任务在用户欠费时停止提示或停机呢？对此，《法治日报》状师专家库成员、北京市盈科（石家庄）状师事件所合资人毕强状师表现，根据《中华国民共跟国电信条例》第三十条、第三十三条的划定，电信营业运营者应该依照商定供给电佩服务，而且电信誉户呈现异样的巨额电信用度时，电信营业运营者一经发明，应该尽可能敏捷告诉电信誉户，并采用响应的办法；同时花费者权利维护法第八条划定，花费者享有知悉其应用电佩服务的实在信息及公正买卖的权力。因而，经营商在用户流量超限时有任务供给公道的提示机制。此次“天价流量费”变乱中，均匀每1G的流量费高达258元，针对这份高额账单，《法治日报》状师专家库成员、北京市盈科状师事件所高等合资人王风跟状师告知法治网记者，电信订价应该贯彻“公正、正当、诚信”准则。超越套餐外的流量依照每GB258元停止订价能否公道，要看这个订价能否显掉公正, 签署条约时，若经营商未在签约时以明显方法告诉高额流量费（如暗藏条目或含混表述），则涉嫌侵略用户知情权，用户能够依据花费者权利维护法第二十六条主意这个格局条约条目有效。此变乱中套餐外的天价流量每GB258元，对比市场公道价钱（如市场均价为3-5元/GB），价钱超越市场公道价钱50倍，则显然已涉嫌侵略花费者的知情权。现实上，反应经营商扣费成绩的赞扬并非孤例。法治网记者在黑猫赞扬平台上，以“流量超越未提示”“低价流量”等要害词停止搜寻发明，相似的赞扬高达上千条，且多少年夜经营商均有相干赞扬。针对经营商扣费乱象，王风跟状师指出，经营商应优化流量应用提示机制，确保用户在流量濒临套餐下限时实时收到提示。比方设置强化提示机制：请求流量应用达80%、100%时发送提示，超支后需用户二次确认。套餐外流量订价应公道通明，防止呈现“天价流量费”，比方经客户批准设置用度封顶办法：强迫经营商对套餐外用度设置下限（如500元/月），超越后主动断网。 毕强状师倡议，羁系部分应请求经营商明白公示全部资费尺度，尤其是套餐外流量用度，并在用户操持营业时自动提醒。别的，用户也应按期检讨流量应用情形并自动设置限额，局部经营商供给流量下限设置，用户可设定逾额停用或降速的选项，以防止高额扣费。若发明扣费异样，用户可先与经营商客服相同，若不克不及告竣公道处理计划，可向工信部12381或市场羁系部分赞扬。若赞扬无果，可向法院提起花费者权利之诉。 文｜黄美玲前往搜狐，检查更多 义务编纂：邱艳莉 UN653